Chez Caribbean Pan, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, modifiant vos plans. Notre politique d’annulation est conçue pour être juste pour nos hôtes comme pour nos invités, tout en offrant flexibilité et tranquillité d'esprit.
Demande d’annulation :
- Initiative de l’annulation : Que vous soyez hôte ou invité, vous pouvez initier une demande d’annulation en utilisant le lien "Annuler la commande" disponible sur votre tableau de bord. Cette action soumettra automatiquement une demande à notre équipe administrative via le formulaire de contact.
- Processus de décision : L’administration de Caribbean Pan examinera chaque demande d’annulation au cas par cas. La décision d’annuler ou non la commande dépendra de plusieurs facteurs, incluant les raisons de l’annulation et les conditions de notre politique.
- Notification : Une fois la décision prise, l’administrateur de Caribbean Pan informera les deux parties (l’initiateur de la demande et l’autre partie concernée) par email. Cette communication précisera les détails de l’annulation et, le cas échéant, les informations relatives au remboursement.
Conditions de remboursement :
- Annulation de l'invité plus de 5 jours avant l’événement : Si l’annulation est acceptée plus de 5 jours avant la date de l’expérience, l’invité est éligible à un remboursement complet. L’hôte, de son côté, ne recevra pas de paiement pour l’expérience annulée.
- Annulation de l'invité moins de 5 jours avant l’événement : Si l’annulation est acceptée moins de 5 jours avant la date prévue, l’invité peut se voir offrir un remboursement partiel de 50% du montant total de la réservation, ou aucun remboursement, selon les circonstances spécifiques et à la discrétion de l’administration de Caribbean Pan.
- Annulation de l'hôte/vendeur : L’annulation est automatiquement acceptée et l’invité peut se voir offrir un remboursement intégral.
Gestion des paiements :
Les paiements aux vendeurs (hôtes) sont gérés manuellement par l’administrateur de Caribbean Pan, qui peut procéder au paiement indépendamment du statut de la commande. Cela nous permet de gérer les situations d’annulation avec une plus grande flexibilité, assurant ainsi que les décisions prises sont équitables pour toutes les parties impliquées.
Engagement de Caribbean Pan :
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et considération, en tenant compte des besoins de nos hôtes et invités. Notre objectif est de garantir que chaque expérience Caribbean Pan soit agréable et sans tracas, même face aux imprévus.
Pour toute question ou clarification concernant notre politique d’annulation, n’hésitez pas à contacter notre support depuis notre page de contact.