Centre d'aide

Centre d'aide Caribbean Pan pour répondre plus précisément à vos questions. Les questions les plus fréquente sont abordées ici, nous restons tout de même à votre disposition pour toute demande d'aide supplémenaire. Vous pouvez consulter également nos Conditions Générales d'Utilisation.

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Pourquoi Devenir Hôte sur Caribbean Pan ?
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Comment créer un compte sur Caribbean Pan ?

Pour créer un compte, cliquez sur "Inscription" en haut à droite de la page d'accueil, puis suivez les instructions pour renseigner vos informations personnelles et créer votre profil.

 

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Accédez à votre profil en cliquant sur votre avatar en haut à droite, puis sélectionnez "Paramètres". Vous pourrez y mettre à jour vos informations personnelles.

Comment réserver une expérience culinaire ?

Réservez votre expérience gourmande en toute simplicité :

1. Entrez la destination et la date souhaitée
2. Explorez les expériences disponibles sur notre site.
3. Sélectionnez l'expérience qui vous intéresse.
4. Cliquez sur "Réserver" afin de confirmer votre réservation et effectuez le paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation en suivant les conditions définies dans nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU)]. Rendez-vous dans "Mes Réservations" et sélectionnez l'option appropriée.

Que faire si mon hôte annule la réservation ?

Si votre hôte annule la réservation, vous recevrez une notification par email et un remboursement complet sera effectué. Vous pouvez également choisir de réserver une autre expérience.

Reprogrammer une Réservation

Si vous avez besoin de reprogrammer une réservation, rendez-vous dans "Mes Commandes" sur votre compte. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur "Reprogrammer". Suivez les instructions pour choisir une nouvelle date et heure. Veuillez noter que la possibilité de reprogrammer dépend des conditions de l'hôte et de la disponibilité.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Les transactions sont réalisées sur la plateforme intermédiaire de paiements sécurisée Stripe.

Quand suis-je facturé pour ma réservation ?

Vous serez facturé au moment de la confirmation de votre réservation par l'hôte ou le producteur.

Comment obtenir une facture pour ma réservation ?

Après avoir confirmé votre réservation, vous pouvez nous réclamer une facture que vous recevrez par email. 

Comment contacter mon hôte avant l'expérience ?

Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez contacter votre hôte via la messagerie intégrée de Caribbean Pan. Rendez-vous dans "Mes Commandes" et cliquez sur la réservation ou commande concernée afin d'accéder à la section "Contacter l'hôte".

Que faire si je n'ai pas de nouvelles de mon hôte ?

Si vous n'avez pas de réponse de votre hôte, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou notre messagerie Whatsapp entreprise et nous vous aiderons à établir le contact.

Quelles sont les mesures de sécurité en place ?

Nous nous assurons que tous nos hôtes respectent des normes strictes d'hygiène et de sécurité. La badge Label Safe Food Caribbean Pan est délivré à nos hôtes détenteur de la certification hygiène et sécurité alimentaire. Nous vous encourageons également à lire les avis et les évaluations des autres voyageurs avant de réserver une expérience.

Comment signaler un problème ou un incident ?

Si vous rencontrez un problème ou un incident pendant votre expérience, veuillez nous contacter immédiatement via notre page Contactez-nous ou notre messagerie Whatsapp entreprise. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Comment laisser un avis sur une expérience ?

Après avoir participé à une expérience, vous recevrez un email vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez également laisser un avis en vous rendant dans "Mes Commandes" et en sélectionnant l'option "Laisser un avis".

Pourquoi mon avis n'apparaît-il pas ?

Les avis sont soumis à une vérification avant d'être publiés pour s'assurer qu'ils respectent nos directives. Si votre avis n'apparaît pas, il est possible qu'il soit en cours de vérification ou qu'il ne respecte pas nos directives relatives aux avis laissés sur notre plateforme.

Nous demandons à tous les voyageurs de respecter notre Charte Voyageur Caribbean Pan. Cette charte établit les comportements attendus pour garantir des expériences respectueuses et agréables pour tous.

 

Devenir hôte sur Caribbean Pan offre de nombreux avantages :

• Partager votre Passion : Partagez votre amour de la culture et de la cuisine caribéennes avec des voyageurs du monde entier.
• Générer un Revenu Supplémentaire : Générez un revenu supplémentaire en offrant des expériences uniques.
• Flexibilité : Gérez vos horaires et vos offres selon votre convenance.
• Impact Local : Contribuez à la promotion de la culture locale et au soutien des producteurs locaux.
• Communauté : Rejoignez une communauté de passionnés partageant les mêmes valeurs.

Qui peut devenir hôte sur Caribbean Pan ?

Toute personne ayant une passion pour la culture et la cuisine caribéennes, et souhaitant la partager avec des voyageurs, peut postuler pour devenir hôte. Nous recherchons des individus :

• Authentiques et Accueillants : Qui aiment rencontrer de nouvelles personnes et partager des expériences uniques.
• Fiables et Responsables : Qui peuvent offrir des expériences de haute qualité et respecter les engagements pris envers les voyageurs.
• Connaisseurs de leur Région : Qui ont une bonne connaissance de la culture, des traditions et des produits locaux.
• Respectueux des Normes d'Hygiène et de Sécurité : Qui peuvent assurer un environnement sûr et propre pour les voyageurs.

Quelles sont les exigences pour les hôtes ?

Les hôtes doivent offrir des expériences authentiques, respecter les normes d'hygiène et de sécurité, et faire preuve de respect et de courtoisie envers les voyageurs. Consultez notre Charte de l'Hôte Caribbean Pan pour plus de détails.

Quels services Caribbean Pan offre-t-il aux hôtes ?

Caribbean Pan fournit plusieurs services pour soutenir ses hôtes :

• Visibilité et Promotion : votre expérience sera promue auprès d'un large public de voyageurs intéressés par des expériences culinaires et culturelles authentiques.
• Outils de Gestion : accès à des outils de gestion de réservations, de calendriers et de paiements.
• Support Hôte : assistance dédiée pour répondre à vos questions et résoudre tout problème.
• Formation et Ressources : articles de blog et ressources et des formations pour améliorer la qualité de vos expériences.
• Communauté d'Hôtes : possibilité de rejoindre une communauté d'hôtes pour échanger des conseils et des bonnes pratiques.

Proposer mes expériences sur Caribbean Pan signifie-t-il travailler pour Caribbean Pan ?

Non, proposer vos expériences sur Caribbean Pan ne signifie pas travailler pour Caribbean Pan. En tant qu'hôte, vous êtes un prestataire indépendant qui utilise notre plateforme pour offrir vos expériences. Vous gérez vos propres activités, fixez vos prix et choisissez vos horaires. Caribbean Pan vous fournit la plateforme et le soutien nécessaires pour atteindre un public plus large et gérer vos réservations.

Comment postuler pour devenir un hôte Caribbean Pan ?

Pour devenir hôte sur Caribbean Pan, cliquez sur "Inscription" en haut de la page d'accueil. Remplissez le formulaire  en fournissant les informations demandées, puis créez votre première expérience gourmande. Notre équipe examinera votre annonce avant publication. Assurez-vous de respecter les critères de sélection et de suivre notreCharte de l'Hôte Caribbean Pan. Si vous avez besoin d'assistance ou si vous avez des questions concernant le statut hôte, nous restons à votre disposition.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment gérer ma disponibilité sur Caribbean Pan ?

Pour gérer votre disponibilité, connectez-vous à votre compte hôte, sélectionnez l'annonce concernée puis cliquez sur "Calendrier". Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des créneaux horaires disponibles pour vos expériences. Assurez-vous de mettre à jour régulièrement votre calendrier pour éviter les doubles réservations et informer les voyageurs de votre disponibilité actuelle.

Puis-je annuler ou modifier une réservation confirmée avec un voyageur ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation en suivant les conditions définies dans nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU)]. Rendez-vous dans "Mes Réservations" et sélectionnez l'option appropriée.

Que faire si mon voyageur annule la réservation ?

Si votre voyageur demande l'annulation de la réservation, vous recevrez une notification par email et suivant les conditions d'annulation vous pourrez bénéficier d'un éventuel dédommagement partiel ou complet. Vous pouvez  choisir de maintenir votre calendrier ouvert pour ces dates, ou de le rendre indisponible.

Reprogrammer une Réservation

Si vous avez besoin de reprogrammer une réservation, rendez-vous dans "Mes Ventes" sur votre compte. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur "Reprogrammer". Suivez les instructions pour choisir une nouvelle date et heure. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre support.

Comment contacter mes invités ?

Une fois qu'une réservation est confirmée, vous pouvez contacter vos invités via la messagerie intégrée de Caribbean Pan. Accédez à "Mes Ventes", sélectionnez la réservation correspondante. Cette messagerie vous permet de communiquer directement avec vos invités pour partager des détails importants et répondre à leurs questions.

Quand suis-je payé pour l'expérience que je propose ?

Les paiements pour les expériences que vous proposez sont effectués une fois l'expérience terminée. Vous recevrez le paiement sur le compte bancaire que vous avez configuré dans votre profil hôte, généralement sous 5 jours ouvrables après la fin de l'expérience. Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour pour éviter tout retard.

Il m'est demandé de créer un compte Stripe Connect, est-ce normal ?

Oui tout à fait. Les paiements pour les expériences que vous proposez sont effectués via la plateforme intermédiaire sécurisée Stripe Connect. Vous recevrez le paiement sur le compte bancaire que vous avez configuré dans votre profil hôte sous le libéllé CARIBBEANPAN.

Comment laisser un avis sur un voyageur ?

Après avoir réalisé une prestation, vous recevrez un email vous invitant à laisser un avis cocnernant votre voyageur. Vous pouvez également laisser un avis en vous rendant dans "Mes Ventes" et en sélectionnant l'option "Laisser un avis".

Pourquoi mon avis n'apparaît-il pas ?

Les avis sont soumis à une vérification avant d'être publiés pour s'assurer qu'ils respectent nos directives. Si votre avis n'apparaît pas, il est possible qu'il soit en cours de vérification ou qu'il ne respecte pas nos directives relatives aux avis laissés sur notre plateforme.

Nous demandons à tous les hôtes, ambasadeurs et producteurs de respecter notre Charte de l'Hôte Caribbean Pan. Cette charte établit les comportements attendus pour garantir des expériences respectueuses et agréables pour tous.

 

 

 

 

Besoin d'Aide Supplémentaire ?

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider et assurer que votre expérience avec Caribbean Pan soit inoubliable !

Merci de faire partie de la communauté Caribbean Pan et de contribuer à la découverte et à la célébration de la culture et de la gastronomie de la Caraïbe !